헬로메이플 개인정보처리방침

(주)넥슨코리아(이하 '넥슨')는 이용자의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하며, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다.

이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 이용자에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립ㆍ공개합니다.

본 개인정보처리방침은 넥슨이 제공하는 헬로메이플 서비스(이하 ‘서비스’)에 적용됩니다.

목차

1. 수집하는 개인정보의 항목

2. 개인정보의 처리 목차

3. 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관한 사항

4. 개인정보의 처리 위탁

5. 개인정보의 국외이전

6. 개인정보의 추가적인 이용 또는 제공의 기준

7. 개인정보의 보유기간 및 파기

8. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사 방법

9. 개인정보 자동수집 장치의 설치ㆍ운영 및 그 거부에 관한 사항

10. 개인정보보호를 위한 넥슨의 노력

11. 개인정보보호책임자 및 고충처리 부서

12. 기타

1. 수집하는 개인정보의 항목

넥슨은 서비스 이용 시 필요한 개인정보만을 수집하며, 수집하는 개인정보의 항목을 이용자에게 상세히 안내하고 있습니다.

필수정보란?
기본적인 서비스를 제공하기 위해 수집하는 개인정보
선택정보란?
기본적인 서비스 이외에 부가적인 서비스를 제공하기 위해 수집하는 개인정보

넥슨은 아래의 개인정보 항목을 이용자의 동의를 받아 처리하고 있습니다.

- 일반 회원가입: [필수] ID, 닉네임, 비밀번호, 출생연도 [선택] 이메일 주소

- 선생님 회원가입: [필수] ID, 닉네임, 비밀번호, 생년월일, 이름, 휴대전화번호, 중복가입정보(DI) [선택] 이메일 주소

- 보호자 동의: [필수] 이름, 생년월일, 휴대전화번호, 중복가입정보(DI)

- 문의하기: [필수] 닉네임, 이메일 주소 (문의 유형에 따라 추가 수집하는 개인정보가 있을 수 있음)

- 이벤트 및 행사 참여: [선택] ID, 닉네임, 이름, 이메일 주소, 휴대전화번호, 주소, 생년월일

- 경품 및 상품배송: [필수] 이름, 휴대전화번호, 주소

- 공지사항 전달: [필수] 휴대전화번호, 이메일 주소

넥슨은 아래의 개인정보 항목을 이용자의 동의없이 처리하고 있습니다.

- 제세공과금 처리: [필수] 주민등록번호, 주소, 이름, 휴대전화번호

법적 근거: 소득세법 제21조, 제127조, 제164조

서비스 이용 및 사업 처리 과정 중 자동으로 생성되는 정보(IP주소, 쿠키, 접속 기록, 서비스 이용 기록, 불량 이용 기록, 다운로드 기록)와 기기를 식별할 수 있는 정보(OS 정보, 하드웨어 정보, Mac Address, UUID, 광고식별자), 서비스 이용 기록(특정 서비스 이용량, 특정 콘텐츠 열람 및 ‘좋아요’ 기록, 이용자가 직접 입력한 텍스트 메시지, 음성 및 이미지 데이터 로그)이 수집될 수 있습니다.

2. 개인정보 처리 목적

넥슨은 아래의 목적으로 개인정보를 이용하며, 목적이 변경될 경우에는 이용자에게 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행하고 있습니다.

- 헬로메이플 서비스 제공

- 이용자를 식별하고, 본인임을 확인하는 등의 회원 관리

- 14세 미만 아동 회원가입 시 법정대리인 본인 확인 및 동의 의사 확인

- 이벤트 참여 의사 확인, 경품 지급, 제세공과금 처리

- 이벤트 등 프로모션 알림

- 약관 변경, 서비스 장애, 개인정보이용내역 등 서비스 운영을 위한 공지사항 전달

- 문의 대응, 불만 처리 및 이용자 서비스 개선

- 안전한 서비스 환경 마련

- 부정가입 및 이용 방지

- 서비스 이용 기록 등을 통한 서비스 이용환경 분석, 서비스 개선 및 이용자 특성을 고려한 서비스 제공 목적

3. 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관한 사항

넥슨은 14세 미만 아동의 개인정보를 처리하기 위하여 동의가 필요한 경우에는 해당 아동의 법정대리인으로부터 동의를 받습니다.

법정대리인의 동의를 받을 때에는 아동에게 법정대리인의 성명, 연락처와 같이 최소한의 정보를 요구할 수 있으며, 동의 내용을 게재한 인터넷 사이트에 법정대리인이 동의 여부를 표시하도록 하고, 법정대리인의 휴대전화 본인확인을 통해 본인 여부를 확인하는 방법으로 그 사실을 확인합니다.

4. 개인정보의 처리 위탁

넥슨은 넥슨의 업무를 처리위탁 받은 회사가 이용자의 소중한 개인정보를 안전하게 처리하도록 관리ㆍ감독하며, 넥슨의 사전 승인 없이 또 다른 회사에게 재위탁하지 않도록 제한합니다.

넥슨은 더 나은 서비스 제공을 위하여 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.

- 대상: ㈜넥슨네트웍스

목적: 문의 대응, 공지사항 전달, 이벤트 등 프로모션 알림, 마케팅 및 이벤트, 경품 배송, 상금 지급, 제세공과금 처리

- 대상: 한국모바일인증㈜, ㈜다날, NHN KCP

목적: 본인확인, 문의 대응

- 대상: 그랑몬스터㈜(재위탁:㈜날라, ㈜젤라블루코리아, ㈜해프닝, 나스미디어)

목적: 마케팅 및 이벤트, 행사 운영, 문의 대응

5. 개인정보의 국외이전

넥슨은 원활하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 개인정보를 국외이전하고 있습니다.

계약의 체결 및 이행을 위하여 필요한 경우 아래와 같이 개인정보를 국외에 보관, 위탁하고 있습니다.

이용자는 개인정보보호책임자 또는 고객센터 문의를 통해 개인정보 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 다만, 이 경우 개인정보 국외 이전이 수반되는 서비스의 이용이 제한됩니다.

- 항목: ID, 닉네임

국가: 일본

이전 일시 및 방법: 서비스 이용 시점에 네트워크를 통한 전송

이전 받는 자: Amazon Web Services Inc. (aws-korea-privacy@amazon.com)

목적: 클라우드 서버 운영 및 관리

보유 및 이용 기간: 서비스 탈퇴 후 30일 보관

- 항목: 이메일주소

국가: 독일

이전 일시 및 방법: 메시지 발송 시 네트워크를 통한 전송

이전 받는 자: Infobip (data-protection-officer@infobip.com)

목적: 메시지 발송

보유 및 이용 기간: 메시지 발송 후 1년

6. 개인정보의 추가적인 이용 또는 제공의 기준

넥슨은 관계 법령에 따라 이용자의 동의 없이 개인정보를 추가적으로 이용 또는 제공할 수 있습니다.

넥슨은 이용자의 동의 없는 추가적인 이용 또는 제공을 위한 판단 기준으로 아래와 같은 사항을 고려하고 있습니다.

- 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부

- 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 개인정보의 추가적인 이용 또는 제공에 대한 예측 가능성이 있는지 여부

- 이용자의 이익을 부당하게 침해하는지 여부

- 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부

7. 개인정보의 보유기간 및 파기

넥슨은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.

관계 법령에 따라 일정 기간 보관 후 개인정보를 파기하는 경우는 아래와 같습니다.

- 전자상거래 등에서 소비자보호에 관한 법률 제6조

계약 또는 청약철회 등에 관한 기록, 5년

대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록, 5년

소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록, 3년

- 국세기본법 제85조의3, 소득세법 제160조의2

세법이 규정하는 처리에 관한 기록, 5년

- 통신비밀보호법 제15조의2

로그인에 관한 기록, 3개월

개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등에 따라 개인정보를 파기하는 경우는 아래와 같습니다.

- 회원/서비스를 탈퇴하는 경우 서비스 제공을 위해 수집한 정보는 소비자 불만 및 분쟁 해결 목적으로 탈퇴일로부터 30일 간 보관 후에 삭제합니다.

- 부정이용기록은 부정 가입 및 이용 방지를 위하여 회원 탈퇴일로부터 최대 5년간 보관 후 삭제합니다.

- 이벤트 등을 위해 수집한 정보는 최대 1년 간 보관하나 이는 이벤트마다 상이할 수 있으며 개별 이벤트 페이지에 기재된 기간을 우선합니다.

- 이메일 전송 이력은 전송일로부터 1년 간 보관 후에 삭제합니다.

개인정보 파기의 방법은 아래와 같습니다.

- 전자적 파일 형태로 기록ㆍ저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 파기하며, 종이 문서에 기록ㆍ저장된 개인정보는 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

8. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사 방법

이용자는 본인의 개인정보를 열람, 정정, 삭제, 처리 정지, 동의 철회할 수 있는 권리를 가지며, 넥슨은 이용자의 권리 보장을 위해 적극적으로 필요한 조치를 합니다.

14세 미만 아동의 법정대리인은 아동 개인정보의 열람, 정정, 삭제, 처리정지, 동의 철회를 요청할 수 있는 권리를 가집니다.

- 이용자는 언제든지 클라이언트 내 [더보기] > [회원 정보 수정]에서 개인정보를 직접 열람ㆍ정정ㆍ삭제할 수 있으며, help@hellomaple.org로 요청하여 수집 및 이용 동의를 철회하거나 탈퇴를 할 수 있습니다.

- 이용자는 언제든지 개인정보보호책임자에게 전화, 이메일 등을 통해 개인정보 열람ㆍ정정ㆍ삭제ㆍ처리정지ㆍ동의 철회를 요청할 수 있습니다.

9. 개인정보 자동수집 장치의 설치ㆍ운영 및 그 거부에 관한 사항

넥슨은 이용자에게 편리한 웹사이트 사용 환경을 제공하기 위해 쿠키를 사용하며, 이용자는 이를 거부할 수 있는 권리를 가집니다.

쿠키란?
특정 웹사이트에서 웹서버가 웹브라우저에게 전달하는 작은 텍스트 파일
서비스 개선을 위해 쿠키를 이용하여 이용자의 접속 기록, 이용 형태 등을 파악합니다.
이용자는 브라우저에서 옵션 설정을 통해 쿠키가 수집되지 않도록 거부할 수 있습니다.
웹로그분석이란?
웹사이트상에서 이용자의 서비스 이용 형태에 대한 분석
Google Analytics와 같이 다양한 외부 웹로그분석도구를 사용할 수 있으며 Google Analytics의 경우 데이터가 사용되는 것을 거부할 수 있습니다.
- Google Analytics 차단: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
그 외 웹로그분석 도구의 경우 도구 별 거부 방식을 따릅니다.

이용자 통제권 행사 방법
이용자는 웹브라우저 및 모바일 기기 설정 등을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있습니다. 다만, 쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.
- Chrome: 설정 > 개인정보보호 및 보안 > 서드 파티 쿠키
- Microsoft Edge: 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
- NAVER Whale: 설정 > 개인정보 보호 > 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터
- Android: 설정 > Google > 광고 > 광고 ID삭제
- iOS: 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > Apple 광고 > 개인 맞춤형 광고 설정 해제

개인정보보호를 위한 넥슨의 노력

넥슨은 이용자의 소중한 개인정보를 보호하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다.

- 개인정보보호 내부 관리계획을 수립ㆍ시행하고 있습니다.

개인정보보호책임자 지정, 접근통제, 보안조치, 점검 등의 절차를 포함한 내부 관리계획을 수립ㆍ시행하고 있습니다.

- 개인정보를 암호화하고 있습니다.

비밀번호, 고유식별정보, 이메일주소 등 중요 개인정보는 암호화하여 저장하며 이렇게 암호화된 개인정보는 암호화 통신을 이용하여 안전하게 전송하고 있습니다.

- 개인정보를 보호하기 위한 기술에 지속적으로 관심을 가지고 있습니다.

해커 등의 침입을 24시간 탐지하고 차단하고 있습니다. 또한, 악성코드나 바이러스에 감염되지 않도록 백신프로그램을 설치하고 운영하고 있습니다.

- 개인정보를 다루는 직원을 최소화하고 있습니다.

최소한의 직원만 개인정보를 다루게 되며, 개인정보를 처리하는 PC에서는 외부 인터넷을 사용할 수 없도록 차단하거나 그에 준하는 보호조치를 적용하여 개인정보유출에 대한 위험을 줄이고 있습니다.

- 개인정보가 보관된 장소를 안전하게 관리하고 있습니다.

개인정보가 보관된 장소에는 인가를 받은 자만 출입할 수 있도록 출입 통제 절차 기준을 수립하여 운영하고 있습니다.

- 교육, 캠페인을 정기적으로 실시하고 있습니다.

개인정보보호를 위한 정기적인 교육, 캠페인을 통해 개인정보의 중요성에 대해 강조하고 있습니다.

- 정보보호 활동에 대해 국내외 인증기관으로부터 검증을 받고 있습니다.

국내외 정보보호 인증기관으로부터 매년 정보보호 활동에 대한 인증을 취득하고 있습니다.

11. 개인정보보호책임자 및 고충처리 부서

넥슨은 이용자의 개인정보를 보호하고 관련 불편사항 처리를 위해 개인정보보호책임자와 개인정보 담당부서를 지정하고 있습니다.

이용자는 개인정보보호 관련 문의, 불만처리, 피해 구제 등에 관한 사항을 개인정보보호책임자 및 담당부서로 문의할 수 있습니다.

- 개인정보보호책임자

이름: 이재인

직위: 글로벌보안본부 본부장

전화번호: 0502-258-9872

이메일주소: privacy@nexon.co.kr

개인정보 열람청구 접수/처리 부서: 개인정보보호실

기타 개인정보침해에 대한 피해구제, 상담은 아래의 기관에 문의하실 수 있습니다.

- 개인정보침해 신고센터

전화번호: 국번없이 118

웹사이트: https://privacy.kisa.or.kr

- 개인정보 분쟁조정위원회

전화번호: 국번없이 1833-6972

웹사이트: https://www.kopico.go.kr

- 대검찰청 사이버수사과

전화번호: 국번없이 1301

웹사이트: https://www.spo.go.kr

- 경찰청 사이버수사국

전화번호: 국번없이 182

웹사이트: https://ecrm.police.go.kr

12. 기타

개인정보처리방침 내용에 변경이 있을 경우 개정 최소 7일전에 알려드리나 이용자의 권리에 중대한 변경이 발생할 때에는 최소 30일전에 알려드립니다.

- 공고일: 2024년 08월 27일

- 시행일: 2024년 08월 27일